صفحات التواصل الإجتماعي أصبحت منبراً هاماً للإعلان عن نشاطك التجاري والترويج لخدماتك ومنتجاتك وبالتالي فإن زيادة عدد متابعيك على منصات التواصل مؤشر مهم على تمكنك في وضع أول خطوة على طريق النجاح .
كما أن زيادة عدد المتابعين يكشف قدرتك على إدارة صفحات التواصل الإجتماعي
و التسويق لمنتجك وخدماتك بشكل عام والتفاعل أمام آراء الزائرين بطريقة صحيحة .
وإلا سوف يتحول ماينشر على تلك الصفحات إلى شكل من أشكال الدعاية ضد شركتك و عملك التجاري بسبب كثرة وجود تعليقات سلبية حول ما تطرحه في السوق من منتجات .
في هذا السياق نقدم لك من خلال هذا المقال أهم النصائح لإدارة صفحاتك على منصات التواصل الإجتماعي (فيسبوك , انستغرام , تويتر… ) بنجاح كي لاتقف هذه الأمور عائقاً أمام نجاح مشروعك الخاص.
مدى تأثر المستهلك في الفضاء الإلكتروني
أثبتت الدراسات التسويقية التي تناولت موضوع سلوك المستهلك الرقمي أن المتسوقين يتأثرون بشكل كبير بتعليقات وتقييم المستهلكين الآخرين وخاصة الذين خاضو تجربة مع المنتج وبينت تلك الدراسات أن المتسوق عبر الإنترنت يتبع هذه التعليقات قبل القيام بعملية الشراء .
هذا يعني أن وجود تعليقات سلبية على المنصات الإلكترونية الخاصة بك سوف يجعلك تخسر بعض العملاء المحتملين وربما الحاليين
( للمزيد يمكنك قراءة المقال التالي العملاء المحتملين : كيف تحولهم إلى عملاء حقيقيين ؟ )
لكن وجود مثل هذه التعليقات لايعبر عن فشلك أو سوء خدماتك ولكن إرضاء الجميع غاية لاتدرك .
لذا كل ماهو عليك هو تفهم تلك التعليقات وإيجاد الطريقة الأمثل للتعامل معها ومع تقدم الوقت سوف تكتشف أهم الاستراتيجيات المتبعة في
هذا الصدد وتجعل هذه الآراء تصب في مصلحتك .
أفضل الاستراتيجيات للتعامل مع التعليقات السلبية
اختيار الاستراتيجية الأفضل في هذه المواقف تتعلق بطبيعة التعليق والسبب وراء كتابته وهنا نستعرض مجموعة من الاستراتيجيات للتعامل
مع التعليقات السلبية أو الحد من ظهورها ضمن صفحاتك الخاصة :
1-لا تقم بحذف التعليقات
حذف التعليقات السلبية يحد من الانتقادات الموجهة لك على منصاتك الخاصة في المدى القريب , لكن سوف يضعك في موقف اتهام بشكل
يضر عملك التجاري وهنا عندما يشعر العملاء سواء الذين كتبو التعليقات
أو الذين قرأوها بأنك مخادع سوف تفقد مصداقيتك أمامهم وتخسر ثقتهم للأبد .
لهذا لاتنسى أن عامل الثقة هو الأهم في تعاملك مع عملائك واساس
نجاح نشاطك التجاري وشعورهم بالأمان عند التعامل مع شركتك .
2- لاترد على التعليقات متأخراً
وصولك متأخراً في الرد على التعليقات السلبية سوف يزيد الأمر تعقيداً
و يثير موجات الغضب ضدك من قبل أصحاب هذه التعليقات مما يجعلهم
متحفزين بشكل سلبي أكثر أياً كانت ردودك .
بالإضافة إلى أن القراء الذين شاهدو الانتقادات السلبية على صفحتك
لن ينتظرو تبريراتك بعد مضي الوقت بل سوف ينصرفون ولن يعودو للدخول
إلى صفحتك لمشاهدة ردك ويبتعدون عن شراء منتجاتك بعد رؤية
انتقادات من وجهة نظر طرف واحد .
لذا سارع في الرد على التعليقات السلبية حتى تضمن رؤية العملاء لردودك أثناء قرائتهم للتعليقات .
3-اجعل من الدعابة حلاً
روح الدعابة من أساليب امتصاص غضب العملاء وجعلهم أكثر استعداداً لسماعك وتفهم وجهة نظرك ولكن استخدام هذا الأسلوب يتطلب الحذر والتأكد من صاحب التعليق لم يصل إلى درجة الاستياء التي تجعله لايتقبل الدعابة منك .
حيث أن وصول العميل إلى درجة كبيرة من الغضب يمكن أن يجعل المزاح معه سبباً في زيادة الأمر اشتعالاً .
4- خصص قناة اتصال أخرى لتلقي الشكاوى
يمكنك تخصيص رقم اتصال أو بريد الكتروني وتحرص جيداً على متابعته بحيث تتلقى من خلاله شكاوي العملاء وبالتالي تبعد التعليقات السلبية عن صفحتك الشخصية على مواقع التواصل اللإجتماعي التي تستهدف منها الترويج لنشاطك التجاري وبناء الثقة والتواصل مع العملاء .
أخيراً تذكر جيداً أن الآراء والتعليقات السلبية أمر لم تسلم منه أشهر العلامات التجارية , وتذكر أن الرد باحترام والقدرة على الإقناع سوف يزيد
من ثقة عملائك ويجعلهم يشعرون بأنهم في ايدي أمينة عند تعاملهم
معك مما يحعل هذه الآراء تشكل مكسباً لك وليس خسارة كما يظن البعض
