استشارة مجانية الان
كيف بإمكاننا ان نساعدك بأعمالك ؟
مواضيع اخرى

بناء مجتمع الأعمال الخاص بك

كيفية تقليل الاضطراب والاحتفاظ بالمشترين ؟

في عالم الإنترنت حيث يكون التواصل وجهًا لوجه غائبًا عن محادثاتنا مع العملاء ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من تقديم تجربة عملاء إيجابية للمشترين.

سواء أعجبك ذلك أم لا ، في نهاية اليوم ، تعتبر تصنيفات المشترين ومراجعاتهم ضرورية لتحقيق النجاح.

من المهم توفير تجربة إيجابية للعملاء لتكون قادرًا على الاحتفاظ بالعملاء السعداء واكتساب المزيد من العملاء من خلال الإحالات والتوصيات.

عملك يعتمد عليه.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية التأكد من أن المشترين لديك يتمتعون بتجربة إيجابية عند العمل معك :

1. الاستجابة السريعة في جميع مراحل الطلب

يعد فتح قناة اتصال في أسرع وقت ممكن أحد أهم الأشياء للتأكد من تقليل الاضطراب. ربما يستفسر المشترون مع أكثر من بائع قبل تقديم طلب ، وسيكون أسرع بائع لإقامة علاقات مع المشتري هو البائع المختار.

استشارة مجانية الان
كيف بإمكاننا ان نساعدك بأعمالك ؟

2. احصل على عرض تقديمي مكتوب لإرساله إلى مشترين جدد

طريقة رائعة للتواصل مع المشترين المحتملين هي الترحيب بهم بملاحظة شخصية.

فكر في بضع جمل قصيرة يمكن أن تقول شيئًا أكثر خصوصية عنك وعن ما تفعله. سيقدم هذا نفسك كبائع أكثر تفاعلًا.

سيكون المشتري أكثر ميلًا لشراء خدمة من البائع الذي يشعر براحة أكبر معه. هذا مثال على خطوة المصعد:

مثلاً : 

“مرحبًا ، أشكرك على اهتمامك بخدماتي. اسمي آدم ولدي خبرة 5 سنوات في كتابة منشورات مدونة للسفر. أبحث دائمًا عن مغامرات ثقافية جديدة.

بعد استكشاف الأماكن الغريبة في جميع أنحاء العالم ، أعتقد أنني الاختيار الصحيح لمدونتك التالية في مدينة برلين. عرضي هو … “

3. أضف قصص نجاح إلى ملفك الشخصي

هل سبق لك أن لعبت دورًا مهمًا في نجاح المشترين؟ دع المشترين المحتملين يعرفون ذلك من خلال توفير مجموعة من قصص النجاح تلك والمجالات المحددة التي أحدثت فيها خدماتك فرقًا.

سيساعد تزويد المشترين برؤى وتفاصيل أكبر حول مهاراتك في إقناع المشترين المحتملين باستخدام خدماتك.

4. التكيف مع أسلوب عمل المشتري

المستوى المطلوب من مشاركة المشتري في المشروع الذي تم تعييننا للقيام به من أجلهم يتغير من شخص إلى آخر.

سيكون هناك أولئك المشترين الذين يحرصون على المشاركة بقوة في عملية العمل ، بينما يفضل الآخرون أن يكونوا على اتصال فقط في نهاية الخدمة.

حاول أن ترى أين يقف المشتري وتأكد من العمل وفقًا لذلك. إن التكيف مع سلوك المشتري سيجعل العمل معك تجربة أكثر ملاءمة ومنخفضة التوتر.

5. قم بإحاطة المشترين قبل أن تبدأ العمل

حتى لو بدا الأمر وكأنه لا يحتاج إلى تفكير للبعض ، فمن المهم حقًا أن تكون شفافًا بشأن عمليات العمل التي أنت على وشك القيام بها بترتيب معين للتأكد من أن المشترين يفهمون بوضوح ما سيحصلون عليه منك.

إن تذكيرًا موجزًا ​​بما سيتم القيام به من جانبك وما يمكن توقعه في نهاية الخدمة سيساعد في تقليل الاضطراب وزيادة فرص تكرار الطلبات.

هذه أيضًا فرصتك لاكتساب مشترٍ ملتزم بتوضيح أنك تعرف ما تفعله وأنك محترف حقيقي.

6. ابق المشترين على اطلاع بتقدمك

هذا صحيح بشكل خاص إذا كان الطلب طويلًا نسبيًا أو إذا كانت الخدمة التي تقدمها معقدة.

لنفترض أن المشتري طلب تحسين محركات البحث على الصفحة وأن هذا الطلب على وشك أن يستغرق 30 يومًا.

سيكون من المفيد لك إرسال تحديثات قصيرة للمشتري لتعكس أنك تعمل بالفعل على الخدمة. إن إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة مع المشترين سيسمح لهم أيضًا بالاتصال بك إذا لزم الأمر.

7. كن منفتحًا على التعليقات والمراجعات

عندما تقدم خدمتك ، تأكد من أن المشترين يعرفون أنك منفتح على سماع ملاحظاتهم ومراجعة عملك وفقًا لذلك.

تريد أن يشعر المشترون لديك بالراحة الكافية لطرح الأسئلة والحصول على التوضيحات اللازمة. إذا كانوا مرتاحين للعمل معك ، فهناك فرصة أكبر لأن تراهم يعودون للطلبات المستقبلية أيضًا.

8. قم بالبيع العابر لعملائك

هل انتهيت من طلب؟ تأكد من أن المشتري يعرف أنه يمكنك أيضًا تقديم خدمات تكميلية أخرى لما طلبه منك في البداية. هذه هي فرصتك لإثبات أنك على دراية جيدة بما تفعله وتفهم احتياجات المشترين حتى قبل أن يفعلوا ذلك.

يعد فهم نقاط الألم و الضعف في رحلة المشترين وإظهار انتباهك عند الحاجة ميزة ممتازة لك كبائع .

طريقة التشغيل هذه ليست فقط الطريقة التي تجعلك تسعد المشترين وتتجنب الاضطراب ، ولكنها أيضًا طريقة ازدهار عملك.

شاهد أيضاً : كيف تجد مطور ويب لمشروعك

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى