الجزء الأول: الأحكام العامة
المادة 1: التعريفات
في هذه الشروط والأحكام يُقصد بالمصطلحات التالية:
- ويب مود (Webmoud): شركة ويب مود، المسجلة في أمستردام والمقيدة في سجل غرفة التجارة الهولندية (KVK-nummer 81577419)، وهي مستخدم هذه الشروط والأحكام.
- العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يبرم اتفاقًا مع ويب مود.
- الاتفاقية: أي اتفاق خطي أو عرض سعر مؤكد بين ويب مود والعميل يتعلق بتقديم خدمات.
- الخدمات: جميع الخدمات المقدمة من ويب مود كما هو موضح في العرض، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: تصميم المواقع، صيانة المواقع، تحسين محركات البحث (SEO)، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وإنتاج الفيديو.
- المواد: جميع الأعمال التي يتم تطويرها أو توفيرها في إطار تقديم الخدمات، بما في ذلك التصاميم، المواقع، البرمجيات، النصوص، الصور، والفيديوهات.
المادة 2: نطاق التطبيق
- تسري هذه الشروط على جميع العروض والاتفاقيات الخاصة بـ ويب مود.
- أي تعديل أو استثناء من هذه الشروط لا يكون نافذًا إلا إذا تم الاتفاق عليه خطيًا وصراحةً.
- الشروط العامة أو أي شروط أخرى مقدمة من العميل مرفوضة صراحة، إلا إذا وافقت ويب مود عليها خطيًا.
المادة 3: العروض وإبرام الاتفاق
- جميع عروض ويب مود غير ملزمة إلا إذا نص العرض خطيًا على خلاف ذلك.
- تكون العروض سارية لمدة 30 يومًا، ما لم يُذكر غير ذلك.
- يتم إبرام الاتفاقية عند استلام ويب مود للعرض الموقع من العميل أو تأكيده خطيًا، أو عند بدء ويب مود فعليًا بتنفيذ العمل.
المادة 4: الأسعار والدفع
- جميع الأسعار باليورو (€) ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (BTW) أو أي رسوم حكومية أخرى ما لم يُذكر غير ذلك.
- ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يتعين على العميل دفع دفعة مقدمة بنسبة 50% من المبلغ الإجمالي عند بدء العمل. ويتم دفع النسبة المتبقية (50%) عند التسليم.
- الفواتير مستحقة الدفع خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة. الاعتراضات على الفاتورة لا تعفي العميل من التزامه بالدفع.
- في حال تأخر العميل عن الدفع، يعتبر العميل متأخرًا قانونيًا وتُفرض عليه الفوائد القانونية للتجارة. جميع تكاليف التحصيل القضائية وغير القضائية تكون على حساب العميل.
المادة 5: تعديل الأسعار للخدمات المستمرة
- يحق لويب مود تعديل الأسعار المتفق عليها للخدمات المستمرة (الاشتراكات) سنويًا، على سبيل المثال بسبب التضخم أو زيادة التكاليف.
- يتم إعلام العميل خطيًا بأي تعديل قبل 30 يومًا على الأقل.
- إذا لم يرغب العميل في قبول تعديل الأسعار، فيحق له إنهاء العقد خطيًا قبل سريان الأسعار الجديدة دون رسوم إضافية.
المادة 6: التنفيذ والتعاون
- ستنفذ ويب مود الاتفاقية وفقًا لأفضل الخبرات المهنية والمعايير المتبعة.
- يحق لويب مود الاستعانة بطرف ثالث لتنفيذ العمل إذا اقتضت الحاجة لذلك.
- يجب على العميل تزويد ويب مود بجميع البيانات، المواد، ووسائل الوصول المطلوبة لتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وفي الوقت المناسب.
- إذا لم يقدم العميل البيانات المطلوبة في الوقت المناسب، يحق لويب مود تعليق العمل أو تحميل العميل تكاليف إضافية نتيجة التأخير.
المادة 7: الملكية الفكرية
- جميع المواد المقدمة من ويب مود، بما في ذلك التصاميم، المواقع والبرمجيات، تبقى ملكًا لويب مود حتى يقوم العميل بسداد جميع التزاماته بموجب الاتفاقية بالكامل (شرط احتفاظ بالملكية).
- بعد السداد الكامل، يحصل العميل على حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل للمواد المسلمة، وذلك فقط للأغراض المتفق عليها.
- تبقى جميع الحقوق الفكرية للبرمجيات والبرامج والأدوات التي تطورها ويب مود ملكًا لها أو للجهات المرخصة لها.
- تحتفظ ويب مود بحق استخدام المعرفة المكتسبة أثناء تنفيذ الأعمال لأغراض أخرى، شريطة ألا يتم كشف أي معلومات سرية للعميل.
- يحق لويب مود استخدام الأعمال المنجزة ضمن أعمالها الخاصة بالتسويق والترويج (Portfolio)، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
المادة 8: المسؤولية
- تقتصر مسؤولية ويب مود عن الأضرار المباشرة على مبلغ الفاتورة الخاصة بالمشروع محل الضرر، أو في حالة العقود المستمرة على مبلغ الفواتير لآخر ستة أشهر، بحد أقصى محدد.
- لا تتحمل ويب مود أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة بما في ذلك الأضرار التبعية، فقدان الأرباح، فقدان المدخرات، أو توقف النشاط التجاري.
- لا تتحمل ويب مود مسؤولية أي ضرر ناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
- أي مطالبة بالتعويض تسقط إذا لم يتم الإبلاغ عنها خطيًا إلى ويب مود خلال 30 يومًا من وقوع الضرر.
المادة 9: المدة والإنهاء
- تنتهي عقود المشاريع لمرة واحدة تلقائيًا عند الانتهاء والتسليم.
- يمكن لأي من الطرفين إنهاء العقود المستمرة كتابيًا مع إشعار مدته شهر واحد.
المادة 10: السرية والخصوصية (GDPR)
- يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية جميع المعلومات السرية التي يحصلان عليها في إطار الاتفاقية.
- تعالج ويب مود البيانات الشخصية وفقًا للائحة حماية البيانات الأوروبية (AVG/GDPR). تفاصيل ذلك مذكورة في سياسة الخصوصية الخاصة بويب مود.
- إذا قامت ويب مود بمعالجة بيانات شخصية نيابة عن العميل، فسيتم توقيع اتفاقية معالجة بيانات منفصلة وفقًا لمتطلبات الـ AVG.
المادة 11: القوة القاهرة
- يُقصد بالقوة القاهرة أي ظرف خارج عن إرادة الأطراف يمنع تنفيذ الاتفاقية سواء بشكل مؤقت أو دائم.
- خلال فترة القوة القاهرة يتم تعليق التزامات ويب مود. إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من شهرين، يحق لأي طرف إنهاء الاتفاقية دون أي تعويض للطرف الآخر.
المادة 12: تعديل الشروط
- تحتفظ ويب مود بحق تعديل أو إضافة شروط جديدة.
- تسري التعديلات أيضًا على العقود القائمة بعد مرور 30 يومًا من إخطار العميل خطيًا.
- إذا لم يقبل العميل التعديلات، يحق له إنهاء العقد اعتبارًا من تاريخ سريان الشروط الجديدة.
المادة 13: القانون والاختصاص القضائي
- تخضع جميع العلاقات القانونية التي تكون ويب مود طرفًا فيها للقانون الهولندي فقط.
- محكمة أمستردام هي المختصة بشكل حصري بالنظر في النزاعات، ما لم ينص القانون بشكل إلزامي على خلاف ذلك.
الجزء الثاني: أحكام خاصة بالخدمات
الوحدة A: تصميم وتطوير المواقع
- يشمل السعر جولتين من المراجعة على التصميم والتطوير. أي تعديلات إضافية تُعتبر عملًا إضافيًا وتُحتسب وفقًا للتعرفة السارية.
- يعتبر المشروع مسلَّمًا عندما يوافق العميل كتابيًا، أو عندما يبدأ باستخدام الموقع. إذا لم يرد العميل خلال 14 يومًا بعد العرض الأخير، يعتبر المشروع مقبولًا ضمنيًا.
- تضمن ويب مود عمل الموقع على أحدث إصدارات Google Chrome, Firefox, Safari. ولا تضمن التوافق مع المتصفحات القديمة أو الأخرى.
الوحدة B: الصيانة والدعم
- يشمل عقد الصيانة تحديث البرمجيات (CMS, Plugins)، النسخ الاحتياطية المنتظمة، ومراقبة الأمان.
- لا يشمل العقد إضافة ميزات جديدة، إنشاء محتوى أو تعديلات تصميمية، وتُعتبر هذه طلبات إضافية.
- لا تتحمل ويب مود مسؤولية الأعطال الناتجة عن تعديلات قام بها العميل أو أطراف أخرى على الموقع.
الوحدة C: خدمات SEO
- تلتزم ويب مود ببذل أقصى جهد لتحسين ظهور الموقع (مثل ترتيب محركات البحث وزيادة الزيارات العضوية).
- هذا الالتزام التزام بالجهد وليس بالنتيجة، حيث أن النتائج تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرة ويب مود (مثل تحديثات خوارزميات محركات البحث والمنافسة).
- لا تتحمل ويب مود أي مسؤولية عن النتائج التجارية الناتجة عن زيادة الزيارات، مثل عدد المبيعات أو العملاء المحتملين.
- تقدم ويب مود تقارير شهرية عن الكلمات المفتاحية المتفق عليها ونمو الزيارات العضوية.
الوحدة D: إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- يمنح العميل ويب مود تفويضًا لنشر المحتوى والرد على القنوات الاجتماعية المتفق عليها.
- يصبح المحتوى ملكًا للعميل بعد الدفع الكامل، مع احتفاظ ويب مود بحق استخدامه ضمن ملفها التعريفي.
- تعرض ويب مود خطة محتوى دورية (مثل أسبوعية) لموافقة العميل. يشمل العقد جولتين من المراجعة. أي تعديلات إضافية تعتبر عملًا إضافيًا.
- لا تقدم ويب مود أي ضمانات بشأن عدد المتابعين، التفاعل، أو مدى الوصول.
الوحدة E: إنتاج الفيديو والتحرير
- يشمل العرض جولتين من المراجعة على الفيديو النهائي. أي تغييرات أساسية بعد بدء التحرير تُعتبر عملًا إضافيًا.
- تكاليف المواد المرخصة (مثل الموسيقى أو الصور أو الفيديوهات) تكون على حساب العميل ما لم يُتفق خلاف ذلك.
- بعد الدفع الكامل، يحصل العميل على ترخيص استخدام للفيديو النهائي. أما المواد الخام (Raw Footage) فتبقى ملكًا لويب مود، إلا إذا تم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك مقابل رسوم إضافية.
- لا تضمن ويب مود أي نتائج تتعلق بعدد المشاهدات أو المتابعين.
تسليم المواد من قبل العميل:
- العميل مسؤول عن جودة المواد المقدمة (صوتًا وصورة). لا تتحمل ويب مود مسؤولية أي نتائج غير مرضية بسبب ضعف جودة المواد.
- يجب تسليم المواد منظمة وبصيغة رقمية مناسبة عبر قناة متفق عليها (مثل Google Drive أو WeTransfer). أي وقت يُقضى في ترتيب أو تحويل المواد غير الصالحة قد يُحتسب كعمل إضافي.
- يضمن العميل امتلاكه لجميع حقوق المواد المقدمة (صور، أصوات، شعارات…) ويتعهد بتعويض ويب مود عن أي مطالبات من أطراف ثالثة بسبب هذه المواد.
الجزء الثالث: الأحكام الختامية
المادة 13: الفحص القانوني
- تنصح ويب مود العميل بقراءة هذه الشروط بعناية قبل الموافقة عليها.
- في حالة العقود التجارية الكبيرة أو المعقدة، يُفضل استشارة محامٍ مستقل.
- هذه الشروط وضعت لتوفير أساس عادل وواضح للتعاون.